Gestión de conflictos

¿A quién va dirigido este curso?

 

A todos los profesionales que en su actividad se enfrenten a situaciones de conflictos en sus ámbitos organizacionales.

¿Qué queremos conseguir?

Como resultado del desarrollo de este curso, estarás en condiciones de adquirir los conocimientos, desarrollar las habilidades y asumir las actitudes que te permitirán:

Resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.

Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.

Utilizar estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.

Preparar adecuadamente una mediación / negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso para llegar a acuerdos favorables.

Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación y / o negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.

Seguir un proceso sistemático de mediación / negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Los contenidos:

1 El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

1.1 La comunicación interpersonal.

1.2 Tipo de comunicaciones.

1.3 Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

2. Resolución asertiva de los conflictos.

2.1 Conflictos que nos rodean y su gestión.

2.2 Habilidades para una comunicación eficaz.

2.3 Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.

2.4 La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.

2.5 Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

3 Empatía: habilidad para resolver conflictos.

3.1 Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.

3.2 Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.

3.3 Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.

3.4 Gestionar y conseguir Acuerdos favorables para Ambas partes.

3.5 Negociar eficazmente (ganar-ganar).

4 Metodología para Resolver conflictos.

4.1 Metodología efectiva para resolver conflictos.

4.2 La mediación y la negociación.

4.3 Cómo llegar a acuerdos favorables.

5 Los estilos de negociación.

5.1 Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.

5.2 Fases de la negociación:

5.3 Preparación de la negociación.

5.4 Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.

5.5 Los valores.

5.6 Los estatutos.

5.7 Los poderes.

5.8 Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar.

5.9 La banda de objetivos.

5.10 Conducción de la negociación.

5.11 Propuestas.

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Formación especializada en el desarrollo de competencias organizacionales, trabajo en equipo y mejora de la comunicación entre otros.

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